---
title: "Поддержка"
id: "63396"
type: "page"
slug: "support"
published_at: "2026-08-27T13:10:56+00:00"
modified_at: "2026-09-01T09:46:24+00:00"
url: "https://safe-mobile.ru/faq/support/"
markdown_url: "https://safe-mobile.ru/faq/support.md"
excerpt: "[helpie_faq group_id='70'/]"
---

- Что входит в техподдержку SafeMobile и можно ли не покупать обновления? **Техподдержка SafeMobile даёт две вещи: доступ к обновлениям версий продукта и разъяснения по работе (право задавать вопросы). Без действующей поддержки заказчик не получает ни обновлений, ни консультаций. Для лицензий на 1 и 3 года поддержка уже включена в стоимость; для бессрочной лицензии первый год включён, далее она приобретается отдельно.** **Что именно входит** - **Обновления** — доступ к новым версиям и исправлениям продукта. - **Разъяснения** — возможность обращаться с вопросами по работе системы. **Можно ли обойтись без обновлений** Поддержка и обновления неразделимы: без оплаченной ТП недоступны и обновления, и консультации. Поэтому «купить только консультации без обновлений» в текущей модели нельзя — это один пакет. Уже работающие устройства при этом не останавливаются: после истечения лицензии корпоративные устройства продолжают работать с ранее загруженными политиками и приложениями — см. posle-istecheniya-licenzii. **Когда продлевать** Для срочных лицензий поддержка действует в течение срока (1 или 3 года). Для бессрочной — продление поддержки после первого года оформляется отдельно. Градации (редакции) техподдержки и параметры SLA (например, режим 24/7, время реакции) в доступны в разделе [Техническая поддержка](/product/support/) или уточняйте в отделе продаж. Связанные темы: kak-ustroeno-licenzirovanie, posle-istecheniya-licenzii.
- Какие логи собрать и приложить к заявке в техподдержку SafeMobile? **Логи серверных компонентов SafeMobile собираются командой****docker-compose logs****из каталога установки (по умолчанию****/opt/emm****). Приложите к заявке логи нужного компонента —****arm****,****mdm****или****regportal****— с таймстемпами (ключ****-t****).** Чем точнее указан компонент и время инцидента, тем быстрее обработается тикет. **Команды сбора логов** Из каталога установки (/opt/emm), ключ -t добавляет таймстемпы: cd /opt/emm docker-compose logs -t arm > /tmp/arm.log # консоль управления (АРМ) docker-compose logs -t mdm > /tmp/mdm.log # сервер управления docker-compose logs -t regportal > /tmp/regportal.log # портал регистрации docker-compose logs -t > /tmp/all.log # все контейнеры сразу **Какой компонент логировать** - Проблема в консоли администратора → arm. - Сбой управления / команд устройствам → mdm. - Ошибки при регистрации устройств → regportal. - Непонятно, где сбой → соберите all.log (все контейнеры). **Что указать в заявке** - Версию SafeMobile и ОС сервера. - Точное время инцидента (логи с -t сопоставляются по таймстемпам). - Компонент и тип операции, на которой возникает ошибка. Команды выше — для быстрого сбора логов силами администратора заказчика. Расширенную диагностику инженеры техподдержки проводят по внутренней процедуре.

- [Общие сведения](https://safe-mobile.ru/faq/common/)
- [Совместимость и интеграции](https://safe-mobile.ru/faq/platforms-devices/)
- [Безопасность и сертификации](https://safe-mobile.ru/faq/security-and-certifications/)
- [Развертывание и эксплуатация](https://safe-mobile.ru/faq/implementation/)
- [Лицензирование](https://safe-mobile.ru/faq/licensing/)
- [Поддержка](https://safe-mobile.ru/faq/support/)
- [Миграция и сравнение с конкурентами](https://safe-mobile.ru/faq/migration/)

## Остались вопросы?

Пишите на электронную почту [info@niisokb.ru](mailto:info@niisokb.ru)

Или задайте их прямо сейчас:

Задать вопрос